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La SNCF s'est engagée à rembourser entièrement les voyageurs victimes de la grève débutée le 6 avril dernier, et «quel que soit le billet, quel que soit le train», mais les modalités de remboursement différent toutefois selon les cas rencontrés.

Plusieurs types de cas :

1. Les clients qui décident de ne pas voyager

Les clients qui décident de ne pas voyager par peur de se retrouver dans un train surchargé ou ne souhaitent pas décaler leur voyage si leur train est maintenu mais avec du retard : "Ils seront remboursés à 100%", a assuré vendredi la direction de la SNCF. La SNCF s'est également engagée à rembourser "les billets Prem's", des tickets à prix réduits normalement non remboursables et non échangeables.

2. Ceux qui décalent leur voyage

Le client qui souhaite décaler son voyage peut le faire pour une date ultérieure pour le même prix. Par exemple, un billet Prem's acheté à 22 euros sera échangé au même prix pour le même trajet. Cette modalité couvrira les trajets compris dans la période du mouvement social qui a débuté il y a dix jours.

3. Autres mesures

Des mesures commerciales vont être annoncées aux clients qui ont dû par exemple voyager dans des trains surchargés. La SNCF va proposer "dans les jours et les week-ends qui suivent des petits gestes pour (se) réconcilier" avec ses clients. Le nombre de TGV offrant 100 % de billets Prem's a par exemple été doublé pour les week-ends du 24 et 25 avril ainsi que pour celui du 1er et du 2 mai.